لازم به ذکر است شرایط زیر کالا را از گارانتی و همین طور از مهلت تست خارج می نماید :

1.        اتمام مدت زمان گارانتی

2.        هرگونه آسیب فیزیکی و ظاهری

3.        مخدوش بودن و یا مفقود شدن کارت گارانتی و فاکتور

4.       مفقود شدن جعبه و هر یک از متعلقات محصول نظیر کابل، کیف و ...

5.        دستکاری و یا تعمیر کالا در مراکزی به جز هدفون دات آی آر و شرکت گارانتی کننده

6.        نفوذ آب ، گرد و غبار شدید و یا هرگونه ماده ی شیمیایی از جمله تمیز کننده ها ، به داخل دستگاه

7.        کامل نبودن و یا خدشه دار بودن جعبه و متعلقات کالا ( متعلقات کالا مانند کیف ، کابل، تبدیل و ... شامل گارانتی نمی باشد)

8.        استفاده از محصول ، خارج از استانداردهای تعریف شده برای آن یا با پلیرها و پخش کننده های معیوب ، غیر استاندارد و ناسازگار با کالا

     اما در صورت عدم بروز هیچ یک از شرایط فوق ، این مجموعه در قبال مشتریان خود ، یعنی عزیزانی که از این سایت خرید خود را انجام داده اند ، موظف است پس از دریافت کالا از مشتری آن را به شرکت گارانتی کننده ارسال و پیگیری های لازم برای تعویض کالا را انجام دهد و پس از آن کالا را مجددا برای مشتری ارسال نماید. همچنین شما می توانید راساً ارسال کالا به شرکت گارانتی کننده را بر عهده بگیرید.

     بدیهی است هزینه ارسال و دریافت کالا بر عهده ی مشتری می باشد.  لازم به ذکر است ، هدفون دات آی آر هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم پاسخگویی شرکت گارانتی کننده ندارد.